Какие функции телефонной системы FlyFone особенно полезны для финансовой сферы?
+
FlyFone предлагает комплексные функции, разработанные специально для финансовых учреждений. Основные возможности включают: Запись звонков в соответствии с требованиями PCI DSS и GLBA с безопасным шифрованием, многофакторная аутентификация для доступа агентов, расширенное обнаружение мошенничества с помощью голосовой биометрии и аутентификации звонящего, интеллектуальный IVR для круглосуточного самообслуживания (запрос баланса, обработка платежей), аналитика в режиме реального времени и отчетность о соблюдении требований, безопасная обработка платежей по телефону, мониторинг звонков и контроль качества для соответствия нормативным требованиям, а также многоканальная поддержка (телефон, чат, SMS, электронная почта) с едиными профилями клиентов. Эти функции помогают финансовым учреждениям сократить потери от мошенничества (до 70 %), обеспечить соответствие нормативным требованиям, увеличить время отклика и обеспечить безопасное и удобное обслуживание, которого ждут клиенты.
Как облачные сервисы могут обеспечить безопасность моих финансовых данных?
+
Облачная платформа FlyFone обеспечивает безопасность корпоративного уровня, специально разработанную для финансовых услуг. Мы применяем сквозное шифрование AES-256 для всех данных в состоянии покоя и TLS 1.3 для данных при передаче, обеспечивая защиту вашей финансовой информации на каждом этапе. Наша инфраструктура включает в себя многоуровневую систему безопасности с современными межсетевыми экранами, системами обнаружения вторжений (IDS) и круглосуточным мониторингом угроз. Мы полностью соответствуем требованиям PCI DSS уровня 1, GLBA, SOX и другим финансовым нормам, регулярно проводя аудит безопасности третьими сторонами. Дополнительные меры защиты включают в себя контроль доступа на основе ролей с многофакторной аутентификацией, автоматизированное резервное копирование и аварийное восстановление с гарантией безотказной работы на 99,99 %, защиту от DDOS и мошенничества, географическое резервирование данных в нескольких защищенных центрах обработки данных, а также всесторонние журналы аудита всех операций по доступу к данным и работе системы. Учитывая, что средняя стоимость утечки данных в сфере финансовых услуг превышает 6 млн долларов, наш подход, основанный на безопасности, защитит ваше учреждение и укрепит доверие клиентов.
Существует ли ограничение на количество расширений, которые я могу добавить в телефонную систему?
+
Нет, облачная архитектура FlyFone обеспечивает неограниченную масштабируемость без жестких ограничений на расширения. Будь то небольшой кредитный союз с 10 агентами или крупный банк с 10 000+ сотрудниками, наша платформа легко масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Вы можете мгновенно добавлять расширения без покупки оборудования или сложной установки - идеальное решение для работы с сезонными колебаниями, ростом бизнеса или быстрым расширением. Благодаря гибким моделям ценообразования (за место или на основе использования) вы платите только за то, что вам нужно. Многие финансовые учреждения сталкиваются с проблемами, связанными с устаревшими системами, которые не могут масштабироваться. FlyFone решает эту проблему благодаря мгновенному предоставлению услуг, поддержке удаленных и гибридных сотрудников, простому управлению через интуитивно понятный портал администратора, а также возможности увеличения масштаба в пиковые периоды (налоговый сезон, конец года) и уменьшения в более спокойные периоды. Такая эластичность помогает финансовым учреждениям сократить расходы при сохранении качества услуг, решая общую проблему дорогостоящей и негибкой устаревшей инфраструктуры.
Как обрабатываются расходы на звонки, когда телефонные линии заняты?
+
Интеллектуальное управление вызовами FlyFone гарантирует, что вы никогда не потеряете доход из-за занятых линий, оптимизируя при этом расходы. Наша система включает в себя: автоматическую постановку звонков в очередь с оценкой времени ожидания и опциями обратного звонка (клиентам не нужно оставаться в режиме ожидания), интеллектуальную маршрутизацию звонков, которая эффективно распределяет звонки между всеми доступными агентами, переливную маршрутизацию на резервных агентов или места в пиковое время, облачную масштабируемость, которая мгновенно увеличивает емкость в периоды высокой нагрузки без дополнительных затрат на инфраструктуру, и ценообразование на основе использования, что позволяет платить только за фактическое время звонка, а не за простаивающие мощности. Мы также предлагаем IVR с искусственным интеллектом, который автоматически обрабатывает рутинные запросы (проверка баланса, обработка платежей), снижая нагрузку на 40-60 % и уменьшая стоимость одного звонка. Аналитика в реальном времени помогает прогнозировать периоды загруженности и правильно подбирать персонал. Это позволяет решить одну из основных проблем в сфере финансовых услуг: 46 % клиентов предпочитают звонить по реальным проблемам, но долгое ожидание и переадресация подрывают лояльность. С FlyFone клиенты получают помощь быстро и без ущерба для бюджета, а наша виртуальная очередь означает отсутствие сигналов "занято" - каждый звонок фиксируется, защищая доход и удовлетворенность клиентов.
